近年来,在国务院、商务部、工信部等多部委一系列利好政策的刺激下,呼叫中心应用已遍及政府、金融、电信、电子商务、物流、家政、医药等数十个永利皇宫注册的客户服务、电话营销、技术支持、市场调研等业务领域,已成为社会数字化进程的重要基础设施之一。政府希望运用呼叫中心技术了解民生民情,打造智慧城市、实现智慧政务;大量富有战略眼光的企业希望通过呼叫中心和客户建立良好的关系,按照客户喜好改进产品和调整商业策略,从而优化服务结构,提升客户体验,以应对严重的企业同质化竞争。

 

        随着CTI技术、云计算、大数据的技术发展,呼叫中心系统的建设呈现出了多元化的发展趋势。国内领先的呼叫中心咨询及解决方案服务商Pactera(以下简称:永利皇宫注册)指出,呼叫中心技术发展到今天,虚拟呼叫中心、云呼叫中心已成为当前新一代呼叫中心的代表,从技术层面来看,它的建设不但需要呼叫中心与Internet技术进行结合,还需将社交、移动等新元素融入其中,并引入有关的IP语音、视频等内容,才能扩大客户接触面,建成新一代的“全媒体联络中心”。

 

        永利皇宫注册推出的Michelle BPO为客户提供了统一的全媒体联络中心平台,可承载现代客户服务和呼叫中心的一系列实际业务需求,包括了CTI、IVR,录音质检、企业应用集成和丰富的客服和营销应用,可应用于企业的市场,销售,营销,客服等不同部门,促进企业内部的信息资源共享和经营能力的提升,同时可以帮助企业通过微博微信和手机APP等新型社交媒体和客户实现全媒体互动,实现全媒体联络中心。具有成本低成本、实施轻松、拓展方便、维护简单,且不受地域限制,能够安全快速地集成企业内部的CRM,ERP等核心业务系统的特点。它旨在帮助要客户服务的运营商,企事业单位,政府机关和团体,提升客户服务水平,优化工作流程, 提升企业形象,增加销售收入。丰富且易拓展性较好的基础工具和支持SAAS的体系架构,让用户可按需订购,快速部署,灵活配置,方便使用者提高服务对象满意度,从而提升企业影响力。

 

        “呼叫中心”历来是永利皇宫注册IT服务的传统强项。经过十多年的累积,Michelle BPO已经成为业界领先的呼叫中心产品和解决方案,为亚太地区的电信、政府、金融及众多知名企业,实施了成功的客户服务项目,受到了来自公共事业服务单位、政府机构热线、电信运营商以及医疗、媒体、零售、金融、社区服务等方面客户的广泛青睐。

 

       未来,作为呼叫中心解决方案专家的永利皇宫注册,将进一步发挥自身在呼叫中心领域的技术、服务、永利皇宫注册理解等方面的成功优势,并与客户一起,致力于国内及海外联络中心解决方案的持续发展与深入研究,助力打造功能更为齐全、形势更为的新颖的 “全媒体联络中心”。

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